回顾绍兴柯桥滨海供水有限公司的三年智慧供水建设和应用历程，我们取得了一份收获也积攒了一份经验。

一、得天独厚的先天优势是成绩取得的关键

天时上，赶上了滨海大发展时期，2005年到2017年四次大的扩建、新建水厂，也经历了四次水厂自动化的重建或升级改造。2017年又赶上了智慧水务大建设有利时机。  

地利上，曾经作为柯桥供水的二级法人企业，拥有水厂与大用户众多的特点，水厂集散控制与大用户测流测压两方面的信息化系统建得早，并不断改进。共性的GIS、客服系统、MIS、财务系统等依傍供水公司得以建立运行，搭了顺风车。2011年成为集团全资子公司后，个性化的OA系统、数字档案管理等纷纷布局，直到目前，这一格局仍在。

人和上，公司历任一把手对信息化建设一直十分重视，一任接着一任干，现代化水厂、营业所一直是我们努力的方向，十几年的沉淀，从管理层到职工，对智慧供水建设与应用的认同感较强。

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二、软硬齐抓的后期建设是发展前行的前提

要达成智慧共识。就是：智慧水务应用是行业发展必然；硬核“四让”的实现大家都能共赢；高效的管理是应用智慧水务这一工具来实现的；我们要打造适合自己的智慧水务应用工具；在打造的过程中，带领我们的职工适应并转型。

要打造给力中层。公司领导的管理意志要通过中层贯彻、传递、执行、落地。中层是智慧供水应用的关键节点，在应用的过程中，中层最有带头示范效应，最有改进的发言权。智慧水务的成败，主要在于中层。建立一支智慧思维武装的中层团队，需要用心经营，精心打造。

要打磨坚兵利器。智慧水务信息系统是工具，是倚天剑、屠龙刀，好不好用，要不断的打磨。主要是应用与改进要协调向前，形成两条腿走路；还有是应用与管理要融合贯通，做到共享有无、简单高效。再有是甲方与与乙方要合作共赢，做到同气连枝，共同生长。

三、“点、线、面”的融合管理是今后发展的方向

在智慧供水建设的路上，要以“点”为始，以“线”为轴，以“面”管理，多维度、全方面融入到公司各项管理中。

1.找准“切入点”，以数据为点，保证准确。

一是完善用户基础信息。目前已实现区域内用户基础信息覆盖率86%。将用户基础信息收集和完善指标下发到各相关工种，由抄表人员、营业大厅人员现场开展客户信息收集工作。二是完善管网基础信息，实现区域内管网基础信息全覆盖。制定管网测绘准则和计划，所有新增管线明管测绘，对历史欠帐，利用3年时间完成已建管线全面排查，确保管线数据信息的准确。三是完善设备基础信息。设备信息完整率2017年前的设备信息通过努力由原来30%提升到60%，2017年后的设备基本达到100%。四是抓好传感器实时数据。系统对数据质量有评定，能预警。有专门的工单流程来保证有人报、有人修、有人验收、有人考核。五是及时录入各项人工数据。手机抄表的数据、人工检测的化验数据等，有记录与统计的模块，数据有分析作用，有储存、使用价值。

2.铺设“延伸线”，以业务为线，理顺关联。

根据业务需要，制定工作流程图，确保业务流程标准化操作。目前已上线供水业务流程9条，以调度为中心，简化工作流程，关键节点引入领导参与机制，明确各业务流程的流转，确定流程相对应的流程及节点、部门或人员。将工作模式流程化，在唯一系统中，以系统派单形式实现，各关联数据在系统中分别获取，减少业务流上的“信息孤岛”。行政管理类已上线流程68条，管理环节理顺并可控。

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3.扩大“覆盖面”，以管理为面，高效联动。

一是以示范区为指引，加快智慧系统落地使用。在公司全区域使用二次供水系统、远传小表以及分区等系统前，选择相应的有代表的区域，相继开展示范区，先行先试、大胆探索，取得经验后再全面推开，为后期系统的全面、稳定运行提供保障。二是以两份清单为指挥棒，建立智慧建用考核机制。为解决建用二张皮的问题，提升系统质量与应用效果，每月根据系统的建设和应用情况编写考核清单，以场景的形式进行考核，明确各场景的考核对象和考核标准，做到有针对、有应用、有管理。三是以系统应用为载体，推进系统改进完善。多渠道、多方式、全方位培训员工使用信息系统，鼓励员工提出合理化建议，以维代建，在实践中改进系统，在改进中应用，使系统更高效，更具滨海特色。

目前，国内智慧水务仍处于起步发展阶段，大家都是摸着石头过河，没有经验可以借鉴。在水司内打破原有的工作模式，推广智慧水务阻力是很大的，也有阵痛感。但是从长远看，转型的越早，对员工的冲击越小，越容易软着陆，平稳过渡。从中期看，要以智慧水务应用为契机，引入合适的考评体系，把智慧水务应用纳入日常工作考评中，提高员工工作积极性；协调人力资源配比，与智慧水务应用相协调，提升员工工作效率；优化管理模式，实现智慧引领，激发员工工作潜力，最终增强员工的幸福感，归属感和认同感。

以近期的新冠肺炎疫情为例，疫情爆发初期，公司及时对接需求，利用信息化手段，借助钉钉软件，开展每日健康打卡、体温登记等数据报送工作，开展视频会议、网上沟通与协作，推广“智慧”防疫手段。通过系统应用，人与人的接触减少了，生产安全、员工人身安全更有保障了，经过这次疫情，大家的理念更新了一次，智慧水务的推力多了一分，相应阻力少了一分，这更加坚定了我们发展智慧水务的信心。

智慧水务的发展肯定会遇到很多挫折和挑战，但是智慧水务的建设和应用一定是未来水司的发展方向，只要坚定这个方向不变，即使走的远一些，难一些，智慧水务系统的优势必将得到检验，我们的路也会越走越阔。

来源：中国水星